高齢者とのコミュニケーションのコツ5選

はじめに

介護の現場では、食事や入浴などの支援だけでなく、利用者とのコミュニケーションがとても大切です。
「会話が続かない…」「どう声をかければいいのかわからない…」と悩む新人職員も多いのではないでしょうか。

この記事では、現場で実際に役立つ高齢者とのコミュニケーションのコツ5選を紹介します。

高齢者は加齢により聴力が低下することがあります。
・早口を避ける
・短い文で伝える
・相手の目を見て話す

👉 「大きな声」より「聞き取りやすさ」を意識するとスムーズです。

急がせず、返答まで待つことが大切です。
利用者が言葉を探しているときに口を挟むと、自信を失わせてしまうことも。

👉 沈黙も大事なコミュニケーションの一部だと考えましょう。

「昔はどんな仕事をされていましたか？」
「子どもの頃の遊びは何でしたか？」
といった質問は会話を広げるきっかけになります。

👉 特に認知症の方は昔の記憶が残りやすいため、思い出話は自然と盛り上がります。

「それは違いますよ」と正すよりも、
「そう思われるんですね」と一度受け止める姿勢が安心感につながります。

👉 共感の言葉「そうですね」「わかりますよ」が信頼関係を深めます。

会話だけでなく、表情やジェスチャーも大切です。
・笑顔で接する
・軽くうなずく
・そっと肩に触れる（状況に応じて）

👉 言葉が少なくても「安心できる雰囲気」を伝えることができます。

Hさん（介護福祉士・現場歴15年）
「利用者さんが黙っていても、隣で一緒に座ってお茶を飲むだけで安心してくれることがあります。無理に話題を作る必要はないと思います。」

Iさん（デイサービス職員・経験8年）
「思い出話をきっかけに会話が広がると、自然に笑顔が出るんです。『その頃の写真が見たいな』とお願いすると喜んでくださることも多いです。」

ゆっくり・はっきり伝える
相手のペースを尊重する
思い出話を引き出す
否定せず共感する

表情やしぐさなど非言語も活かす

👉 高齢者との会話は「うまく話す」より「寄り添う気持ち」が何より大切です。